Aviso de privacidade

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Este aviso explica quais dados pessoais a Novaprint coleta quando você visita este site ou nos solicita informações, para que os usamos, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos sobre eles.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

Novaprint, S. de R.L. de C.V., com sede na Calvario #7, Col. Tlalpan Centro, C.P. 14000, Tlalpan, Cidade do México, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais que você nos fornece por meio deste site e dos canais de contato nele publicados.

Tratamos seus dados de acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares), publicada no Diário Oficial da Federação em 20 de março de 2025, e com os princípios que essa lei estabelece: licitude, consentimento, informação, qualidade, finalidade, lealdade, proporcionalidade e responsabilidade.

Este aviso abrange as informações que coletamos por meio deste site, de seus formulários de solicitação de informações e dos telefones e e-mails aqui publicados. Não abrange as práticas de outras empresas cujos sites você possa acessar a partir do nosso.

2. Quais dados pessoais tratamos

Coletamos as seguintes categorias de dados. Os exemplos descrevem o que efetivamente pedimos, não tudo o que a lei nos permitiria pedir.

Não pedimos nem precisamos da sua CURP (Clave Única de Registro de Población), do seu documento oficial de identidade, dos números da sua conta bancária nem dos dados dos seus cartões para atender a uma solicitação de informações por meio deste site.

3. De onde obtemos seus dados

• Diretamente de você, quando você preenche um formulário de solicitação de informações, nos liga, nos escreve por e-mail ou nos visita em uma feira, exposição ou evento do setor.
• De forma automática a partir do seu dispositivo, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, nos termos da nossa política de cookies.
• Dos nossos fornecedores de medição e publicidade, que nos indicam por qual canal você chegou ao site e se uma campanha originou sua visita.
• De fontes de acesso público legalmente disponíveis, como diretórios empresariais e registros públicos, quando precisamos confirmar os dados da empresa que você representa.

4. Para que usamos seus dados

As finalidades a seguir são necessárias para a relação que você inicia conosco. Sem elas não podemos atendê-lo.

• Responder à sua solicitação de informações e preparar a cotação que você nos pede.
• Entrar em contato com você por e-mail ou telefone para esclarecer os requisitos técnicos da sua embalagem.
• Gerenciar a venda, a produção, o controle de qualidade, a logística e a entrega dos produtos que você nos encomendar.
• Emitir notas fiscais e cumprir as obrigações fiscais, contábeis e contratuais decorrentes da operação.
• Atender garantias, devoluções, reclamações e serviço pós-venda.
• Identificá-lo como cliente ou cliente potencial e manter atualizado o seu cadastro comercial.
• Proteger o site e seus formulários contra envios automatizados, fraude e abuso.
• Cumprir solicitações de autoridades competentes e defender os direitos da Novaprint quando a lei permitir.

Se em algum momento você solicitar crédito, seus dados poderão ser consultados pelas entidades autorizadas a revisar suas informações de crédito. Essa consulta fica registrada na respectiva solicitação de crédito e requer sua autorização expressa nesse documento.

5. Finalidades que você pode recusar

Estas finalidades não são necessárias para atender à sua solicitação. Elas nos ajudam a mantê-lo informado e a melhorar o que fazemos, e você pode recusá-las sem que isso afete o atendimento que recebe.

• Enviar a você informações sobre nossos produtos, capacidades de impressão, certificações e novidades do setor.
• Convidá-lo para feiras, exposições, visitas à fábrica e sessões técnicas.
• Elaborar estatísticas agregadas e medir o resultado de nossas campanhas para direcionar melhor nosso investimento.

6. Dados pessoais sensíveis

A lei considera sensíveis os dados relativos à origem racial ou étnica, ao estado de saúde, às informações genéticas, às crenças religiosas, filosóficas ou morais, à filiação sindical, às opiniões políticas e à preferência sexual.

A Novaprint não coleta dados sensíveis por meio deste site nem precisa deles para atender à sua solicitação. Pedimos que você não os inclua no campo de mensagem nem nos arquivos que nos enviar. Se, pela natureza de uma relação de trabalho ou contratual, for indispensável tratar algum dado sensível, nós o solicitaremos separadamente e obteremos o seu consentimento expresso por escrito.

7. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais, não os comercializamos e não os cedemos a terceiros para que enviem a você sua própria publicidade. Nós os compartilhamos somente com quem precisa vê-los para que possamos atendê-lo, e sempre com o mínimo de informações indispensável.

• Nossas sedes e representações no exterior, quando sua solicitação corresponde a um país atendido a partir delas. Veja a seção 8.
• Fornecedores de hospedagem e de infraestrutura do site, que recebem e armazenam o envio do seu formulário em nosso nome.
• Google, para o gerenciamento de tags, a medição do site e a medição de nossas campanhas, nos termos da política de cookies.
• Meta Platforms, para medir o resultado de nossas campanhas no Facebook e no Instagram, se você autorizou os cookies de marketing.
• Empresas de transporte e logística, quando precisamos de um endereço e de um contato para entregar um pedido.
• Assessores profissionais, como contadores, auditores, seguradoras e advogados, quando for razoavelmente necessário.
• Autoridades competentes, quando houver uma obrigação legal, uma solicitação fundamentada ou a necessidade de proteger direitos, bens ou a segurança das pessoas.

Nossos fornecedores atuam em nome da Novaprint e estão obrigados por contrato a tratar seus dados somente para as finalidades aqui descritas e a manter as medidas de segurança exigidas pela lei.

8. Transferências para nossas sedes no exterior

A Novaprint atende o México, os Estados Unidos, a América Central, o Caribe hispânico e a América do Sul. Quando sua solicitação corresponde a um mercado atendido a partir de outra sede, nós a compartilhamos com a sede que pode lhe responder: Novaprint do Brasil no Brasil, Pharmaprint na Guatemala, Nokra no Peru e nosso centro de representação em El Salvador.

Essa transferência é necessária para cumprir a relação jurídica que você inicia conosco, limita-se aos dados indispensáveis para atendê-lo e obriga quem os recebe a tratá-los de acordo com este aviso de privacidade. Se preferir que sua solicitação seja atendida somente a partir do México, indique isso na sua mensagem ou escreva para o e-mail da seção 20.

Além do exposto, a lei nos permite transferir dados sem o seu consentimento quando isso estiver previsto em uma disposição legal ou em um tratado, quando os dados vierem de fontes de acesso público, quando forem submetidos a um procedimento prévio de dissociação, quando a transferência for necessária para cumprir obrigações decorrentes da nossa relação com você, quando houver uma situação de emergência que possa causar dano a uma pessoa ou a seus bens, quando uma autoridade competente o ordenar e quando for necessária para o reconhecimento ou a defesa de um direito em um processo judicial.

9. Cookies e tecnologias de medição

Este site usa cookies próprios e de terceiros para funcionar, para entender de forma agregada como é usado e para medir nossas campanhas. Nada opcional é carregado antes da sua escolha: o estado inicial das categorias de estatísticas e marketing é negado.

O detalhe de cada cookie, sua finalidade e sua duração estão na política de cookies, onde você também pode alterar sua escolha a qualquer momento. O mesmo link aparece no rodapé de todas as páginas.

10. Ligações e e-mails sobre sua solicitação

Quando você nos deixa seu telefone e seu e-mail em uma solicitação de informações, entende que nossa equipe comercial entrará em contato por esses meios para atender a essa solicitação. Essa comunicação faz parte do serviço que você pediu, não é publicidade, e você pode nos pedir que a suspendamos a qualquer momento.

As comunicações estritamente comerciais, como novidades, convites e promoções, correspondem às finalidades da seção 5 e você pode recusá-las separadamente sem perder o atendimento à sua solicitação.

11. Seus direitos ARCO

Como titular dos dados, você tem quatro direitos, conhecidos como direitos ARCO:

• Acesso. Saber quais dados seus temos, de onde os obtivemos, para que os usamos e com quem os compartilhamos, e obter uma cópia.
• Retificação. Pedir que corrijamos os dados que estejam incompletos ou sejam inexatos.
• Cancelamento. Pedir que eliminemos seus dados dos nossos registros, com as exceções que a lei permite, como os arquivos que devemos conservar por obrigações fiscais, mercantis ou de garantia.
• Oposição. Pedir que deixemos de usar seus dados para uma finalidade específica quando você tiver um motivo legítimo para isso.

Exercer qualquer um desses direitos é gratuito e não pode resultar em recusa de atendimento, em um preço diferente nem em uma qualidade inferior de atendimento.

12. Como exercer seus direitos ARCO

Envie sua solicitação para o e-mail recepcion@novaprint.com.mx, ou apresente-a por escrito na Calvario #7, Col. Tlalpan Centro, C.P. 14000, Tlalpan, Cidade do México, de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 9h às 13h e das 15h30 às 17h.

O que sua solicitação deve conter

• Seu nome e um endereço ou e-mail onde possamos lhe responder.
• Cópia de um documento oficial de identidade válido que comprove sua identidade. Se você atuar como representante, o documento que comprove a representação.
• Uma descrição clara dos dados sobre os quais você deseja exercer o direito.
• O direito que você deseja exercer e, no caso da retificação, a correção que você pede e a documentação que a fundamenta.
• Qualquer dado que nos ajude a localizar suas informações, como o e-mail ou o telefone que você usou para nos contatar.

Prazos

Comunicamos nossa resposta em no máximo vinte dias úteis contados a partir do recebimento da sua solicitação. Se a resposta for procedente, nós a efetivamos dentro dos quinze dias úteis seguintes. Quando a complexidade do caso justificar, esses prazos podem ser prorrogados uma única vez por um período igual, e notificaremos você com o motivo antes que vençam.

Usamos as informações que você nos envia somente para verificar sua identidade e atender à sua solicitação, e não pediremos mais dados do que o necessário para isso.

13. Revogação do consentimento

Você pode revogar a qualquer momento o consentimento que nos deu para tratar seus dados, pelo mesmo e-mail e com os mesmos requisitos da seção 12. Observe que, em alguns casos, não poderemos atender à revogação imediatamente, porque uma obrigação legal ou um contrato vigente nos exige conservar certas informações. Nesses casos, explicaremos quais dados devemos conservar, por que e por quanto tempo.

14. Limitação do uso ou divulgação

Além dos direitos anteriores, você pode nos pedir que limitemos o uso ou a divulgação dos seus dados sem chegar a cancelá-los. A forma mais rápida é escrever para recepcion@novaprint.com.mx indicando qual uso você deseja limitar. Registramos sua solicitação em nossa lista interna de exclusão e confirmamos por escrito que ela foi aplicada.

Para o uso de cookies, a limitação é feita diretamente no painel de preferências que você encontra na política de cookies e no rodapé de cada página.

15. Por quanto tempo conservamos seus dados

• Solicitações que não resultaram em uma operação: até três anos a partir do último contato, para podermos retomar a conversa se você voltar a nos procurar.
• Arquivos de clientes e de pedidos: pelo menos cinco anos a partir da última operação, por obrigações fiscais, mercantis e de garantia.
• Dados de medição do site e de campanhas: os prazos indicados na política de cookies.
• Registro da sua escolha de cookies: cento e oitenta dias, mais um período razoável para comprovar que a respeitamos.

Quando vence o prazo aplicável, eliminamos as informações ou retiramos delas os elementos que permitem identificá-lo.

16. Como protegemos seus dados

Conservamos seus dados em meios seguros e aplicamos medidas administrativas, técnicas e físicas para evitar sua perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Entre elas estão a criptografia das informações em trânsito, o controle de acesso que limita quem da nossa equipe pode consultar um arquivo e a exigência contratual de medidas equivalentes aos nossos fornecedores.

Nenhum meio de transmissão ou armazenamento é completamente seguro, por isso não podemos garantir uma segurança absoluta. Se ocorrer uma violação que afete significativamente seus dados, informaremos você e notificaremos a autoridade de acordo com a lei.

17. Menores de idade

Este site e nossos produtos são destinados a empresas e às pessoas que as representam. Não são destinados a menores de idade e não coletamos dados de menores intencionalmente. Se você acredita que um menor nos forneceu informações pessoais, escreva para nós e as eliminaremos.

18. Links para sites de terceiros

Nosso site tem links para plataformas e perfis que não controlamos. Este aviso não abrange o que esses terceiros fazem com suas informações, por isso recomendamos que você revise as políticas deles antes de lhes fornecer dados.

19. Alterações a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidade para adequá-lo a novos produtos ou serviços, a mudanças em nossas práticas, a novas ferramentas ou a disposições legais. Publicaremos sempre a versão vigente nesta página e atualizaremos a data que aparece no início.

Quando uma alteração afetar substancialmente a forma como usamos os dados que você já nos forneceu, nós a anunciaremos neste site antes que entre em vigor e, se a lei exigir, notificaremos você por e-mail. Sugerimos que você revise esta página de vez em quando.

20. Contato e autoridade

Para qualquer dúvida sobre este aviso, sobre o tratamento dos seus dados ou para exercer seus direitos:

• E-mail: recepcion@novaprint.com.mx
• Telefone: +52 (55) 5544 2893
• Endereço: Calvario #7, Col. Tlalpan Centro, C.P. 14000, Tlalpan, Cidade do México

Se você considerar que seu direito à proteção de dados pessoais foi violado ou que em nossa resposta houve uma conduta contrária à lei, pode recorrer à Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Secretaria Anticorrupção e Bom Governo), autoridade competente na matéria.

Ao nos fornecer seus dados pessoais por qualquer um dos meios deste site, você declara que leu este aviso de privacidade e consente com o seu tratamento para as finalidades necessárias descritas na seção 4.