Aviso de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales recaba Novaprint cuando visitas este sitio o nos solicitas informes, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

1. Quién es el responsable de tus datos

Novaprint, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Calvario #7, Col. Tlalpan Centro, C.P. 14000, Tlalpan, Ciudad de México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de este sitio y de los canales de contacto que publicamos en él.

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y a los principios que esa ley establece: licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

Este aviso cubre la información que recabamos a través de este sitio web, de sus formularios de solicitud de informes y de los teléfonos y correos electrónicos publicados aquí. No cubre las prácticas de otras empresas a cuyos sitios puedas llegar desde el nuestro.

2. Qué datos personales tratamos

Recabamos las siguientes categorías de datos. Los ejemplos describen lo que efectivamente pedimos, no todo lo que la ley nos permitiría pedir.

No pedimos ni necesitamos tu Clave Única de Registro de Población, tu identificación oficial, tus números de cuenta bancaria ni los datos de tus tarjetas para atender una solicitud de informes a través de este sitio.

3. De dónde obtenemos tus datos

• Directamente de ti, cuando llenas un formulario de solicitud de informes, nos llamas, nos escribes por correo o nos visitas en una feria, exposición o evento del sector.
• De forma automática desde tu dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares, en los términos de nuestra política de cookies.
• De nuestros proveedores de medición y publicidad, que nos indican por qué vía llegaste al sitio y si una campaña originó tu visita.
• De fuentes de acceso público legalmente disponibles, como directorios empresariales y registros públicos, cuando necesitamos confirmar los datos de la empresa que representas.

4. Para qué usamos tus datos

Las siguientes finalidades son necesarias para la relación que inicias con nosotros. Sin ellas no podemos atenderte.

• Responder tu solicitud de informes y preparar la cotización que nos pides.
• Contactarte por correo electrónico o por teléfono para aclarar los requerimientos técnicos de tu empaque.
• Gestionar la venta, la producción, el control de calidad, la logística y la entrega de los productos que nos ordenes.
• Emitir facturas y cumplir las obligaciones fiscales, contables y contractuales que se deriven de la operación.
• Atender garantías, devoluciones, reclamaciones y servicio posventa.
• Identificarte como cliente o prospecto y mantener actualizado tu expediente comercial.
• Proteger el sitio y sus formularios frente a envíos automatizados, fraude y abuso.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes y defender los derechos de Novaprint cuando la ley lo permita.

Si en algún momento solicitas crédito, tus datos podrán ser consultados por las entidades facultadas para revisar tu información crediticia. Esa consulta se hace constar en la solicitud de crédito correspondiente y requiere tu autorización expresa en ese documento.

5. Finalidades que puedes rechazar

Estas finalidades no son necesarias para atender tu solicitud. Nos ayudan a mantenerte informado y a mejorar lo que hacemos, y puedes negarte a ellas sin que eso afecte la atención que recibes.

• Enviarte información sobre nuestros productos, capacidades de impresión, certificaciones y novedades del sector.
• Invitarte a ferias, exposiciones, visitas a planta y sesiones técnicas.
• Elaborar estadísticas agregadas y medir el resultado de nuestras campañas para dirigir mejor nuestra inversión.

6. Datos personales sensibles

La ley considera sensibles los datos relativos al origen racial o étnico, el estado de salud, la información genética, las creencias religiosas, filosóficas o morales, la afiliación sindical, las opiniones políticas y la preferencia sexual.

Novaprint no recaba datos sensibles a través de este sitio ni los necesita para atender tu solicitud. Te pedimos que no los incluyas en el campo de mensaje ni en los archivos que nos envíes. Si por la naturaleza de una relación laboral o contractual llegara a ser indispensable tratar algún dato sensible, te lo solicitaremos por separado y recabaremos tu consentimiento expreso por escrito.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales, no los comercializamos y no los cedemos a terceros para que te envíen su propia publicidad. Los compartimos únicamente con quienes necesitan verlos para que podamos atenderte, y siempre con la información mínima indispensable.

• Nuestras sedes y representaciones en el extranjero, cuando tu solicitud corresponde a un país atendido desde ahí. Ver la sección 8.
• Proveedores de alojamiento y de infraestructura del sitio, que reciben y almacenan el envío de tu formulario por cuenta nuestra.
• Google, para la gestión de etiquetas, la medición del sitio y la medición de nuestras campañas, en los términos de la política de cookies.
• Meta Platforms, para medir el resultado de nuestras campañas en Facebook e Instagram, si autorizaste las cookies de marketing.
• Empresas de transporte y logística, cuando necesitamos un domicilio y un contacto para entregar un pedido.
• Asesores profesionales, como contadores, auditores, aseguradoras y abogados, cuando resulte razonablemente necesario.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, un requerimiento fundado o la necesidad de proteger derechos, bienes o la seguridad de las personas.

Nuestros proveedores actúan por cuenta de Novaprint y están obligados por contrato a tratar tus datos solo para las finalidades que aquí describimos y a mantener las medidas de seguridad que la ley exige.

8. Transferencias a nuestras sedes en el extranjero

Novaprint atiende a México, Estados Unidos, Centroamérica, el Caribe hispano y Sudamérica. Cuando tu solicitud corresponde a un mercado que se atiende desde otra sede, la compartimos con la sede que puede darte respuesta: Novaprint do Brasil en Brasil, Pharmaprint en Guatemala, Nokra en Perú y nuestro centro de representación en El Salvador.

Esa transferencia es necesaria para cumplir la relación jurídica que inicias con nosotros, se limita a los datos indispensables para atenderte y obliga a quien los recibe a tratarlos conforme a este aviso de privacidad. Si prefieres que tu solicitud se atienda únicamente desde México, indícalo en tu mensaje o escríbenos al correo de la sección 20.

Además de lo anterior, la ley nos permite transferir datos sin tu consentimiento cuando así lo prevé una disposición legal o un tratado, cuando los datos provienen de fuentes de acceso público, cuando se someten a un procedimiento previo de disociación, cuando la transferencia es necesaria para cumplir obligaciones derivadas de nuestra relación contigo, cuando existe una situación de emergencia que pueda dañar a una persona o a sus bienes, cuando lo ordena una autoridad competente y cuando es necesaria para el reconocimiento o la defensa de un derecho en un proceso judicial.

9. Cookies y tecnologías de medición

Este sitio usa cookies propias y de terceros para funcionar, para entender de forma agregada cómo se usa y para medir nuestras campañas. Nada opcional se carga antes de que elijas: el estado inicial de las categorías de estadísticas y marketing es denegado.

El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración está en la política de cookies, donde también puedes cambiar tu elección en cualquier momento. El mismo enlace aparece en el pie de todas las páginas.

10. Llamadas y correos sobre tu solicitud

Cuando nos dejas tu teléfono y tu correo en una solicitud de informes, entiendes que nuestro equipo comercial te contactará por esos medios para atender esa solicitud. Esa comunicación es parte del servicio que pediste, no es publicidad, y puedes pedirnos que la suspendamos en cualquier momento.

Las comunicaciones estrictamente comerciales, como novedades, invitaciones y promociones, corresponden a las finalidades de la sección 5 y puedes rechazarlas por separado sin perder la atención a tu solicitud.

11. Tus derechos ARCO

Como titular de los datos tienes cuatro derechos, conocidos como derechos ARCO:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde los obtuvimos, para qué los usamos y con quién los compartimos, y obtener una copia.
• Rectificación. Pedir que corrijamos los datos que estén incompletos o sean inexactos.
• Cancelación. Pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros, con las excepciones que la ley permite, como los expedientes que debemos conservar por obligaciones fiscales, mercantiles o de garantía.
• Oposición. Pedir que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta cuando tengas una causa legítima para ello.

Ejercer cualquiera de estos derechos es gratuito y no puede traducirse en una negativa de servicio, en un precio distinto ni en una calidad menor de atención.

12. Cómo ejercer tus derechos ARCO

Envía tu solicitud al correo recepcion@novaprint.com.mx, o preséntala por escrito en Calvario #7, Col. Tlalpan Centro, C.P. 14000, Tlalpan, Ciudad de México, de lunes a viernes en días hábiles de 9:00 a 13:00 y de 15:30 a 17:00 horas.

Qué debe contener tu solicitud

• Tu nombre y un domicilio o correo electrónico donde podamos responderte.
• Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad. Si actúas como representante, el documento que acredite la representación.
• Una descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho.
• El derecho que quieres ejercer y, en el caso de la rectificación, la corrección que pides y la documentación que la sustenta.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el correo o el teléfono que usaste al contactarnos.

Plazos

Te comunicamos nuestra respuesta en un máximo de veinte días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud. Si la respuesta es procedente, la hacemos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Cuando la complejidad del caso lo justifique, estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, y te lo notificaremos con su motivo antes de que venzan.

Solo usamos la información que nos envías para verificar tu identidad y atender tu solicitud, y no te pediremos más datos de los necesarios para ello.

13. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por el mismo correo y con los mismos requisitos de la sección 12. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, porque una obligación legal o un contrato vigente nos exige conservar cierta información. En esos casos te explicaremos qué datos debemos conservar, por qué y por cuánto tiempo.

14. Limitación del uso o divulgación

Además de los derechos anteriores, puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos sin llegar a cancelarlos. La vía más rápida es escribirnos a recepcion@novaprint.com.mx indicando qué uso quieres limitar. Registramos tu solicitud en nuestro listado interno de exclusión y te confirmamos por escrito que quedó aplicada.

Para el uso de cookies, la limitación se hace directamente desde el panel de preferencias que encuentras en la política de cookies y en el pie de cada página.

15. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes que no derivaron en una operación: hasta tres años desde el último contacto, para poder retomar la conversación si vuelves a buscarnos.
• Expedientes de clientes y de pedidos: al menos cinco años desde la última operación, por obligaciones fiscales, mercantiles y de garantía.
• Datos de medición del sitio y de campañas: los plazos indicados en la política de cookies.
• Registro de tu elección de cookies: ciento ochenta días, más un periodo razonable para acreditar que la respetamos.

Cuando vence el plazo aplicable, eliminamos la información o le retiramos los elementos que permiten identificarte.

16. Cómo protegemos tus datos

Conservamos tus datos en medios seguros y aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas están el cifrado de la información en tránsito, el control de accesos que limita quién dentro de nuestro equipo puede consultar un expediente y la exigencia contractual de medidas equivalentes a nuestros proveedores.

Ningún medio de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos y daremos aviso a la autoridad conforme a la ley.

17. Menores de edad

Este sitio y nuestros productos están dirigidos a empresas y a las personas que las representan. No están dirigidos a menores de edad y no recabamos datos de menores de forma intencional. Si consideras que un menor nos proporcionó información personal, escríbenos y la eliminaremos.

18. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio enlaza a plataformas y perfiles que no controlamos. Este aviso no cubre lo que esos terceros hacen con tu información, de modo que te recomendamos revisar sus propias políticas antes de proporcionarles datos.

19. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso de privacidad para adecuarlo a nuevos productos o servicios, a cambios en nuestras prácticas, a nuevas herramientas o a disposiciones legales. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha que aparece al inicio.

Cuando un cambio afecte de forma sustancial la manera en que usamos los datos que ya nos diste, lo anunciaremos en este sitio antes de que entre en vigor y, si la ley lo exige, te lo notificaremos por correo electrónico. Te sugerimos revisar esta página de vez en cuando.

20. Contacto y autoridad

Para cualquier duda sobre este aviso, sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos:

• Correo: recepcion@novaprint.com.mx
• Teléfono: +52 (55) 5544 2893
• Domicilio: Calvario #7, Col. Tlalpan Centro, C.P. 14000, Tlalpan, Ciudad de México

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado o que en nuestra respuesta hubo una conducta contraria a la ley, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

Al proporcionarnos tus datos personales por cualquiera de los medios de este sitio, manifiestas que leíste este aviso de privacidad y que consientes su tratamiento para las finalidades necesarias descritas en la sección 4.